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精益求精重细节 文明服务你我他

发布时间:2019年03月21日

  2月28日,云南红塔银行举办2019年文明规范服务培训,旨在培养员工主动服务意识,提升客户体验,大力推进营业网点服务国家标准贯标及星际网点创建工作。全行共计58人参加培训。

  培训以企业文化为引领,深入贯彻“创造点滴感动”的服务理念。强调大而化之的服务不是服务,服务就是把每件小事做好,把每个环节做精做细,以诚信、尊重、专业赢得客户喜爱。同时,强化“七步曲”“三声服务”“暖心服务”等话术要求及礼仪标准、着装规范。通过情景演练及通关考试,进一步规范厅堂一体化管理、客户接待规范及投诉处理流程,引导员工用心服务客户,细节感动客户,完善服务流程,畅通服务渠道,提高服务效率,树立良好企业形象,为踏实履行好社会责任奠定坚实的业务基础。

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